Un entonnoir de conversion ou funnel en anglais correspond à une suite de pages ou d’étapes définies pour atteindre un objectif donné. Par exemple : Identification -> Livraison -> Récapitulatif -> Achat.

L’objectif d’un tel schéma est de mesurer la perte de visiteurs entre le premier niveau de l’entonnoir et le dernier niveau qui est l’objectif final. Grâce à ces chiffres, l’e-commerçant peut améliorer son site au niveau de l’ergonomie, de l’accessibilité, corriger les bugs, ajouter des services, … pour qu’il y ait de moins en moins de pertes de visiteurs et que son taux de conversion augmente.