Taux d’attrition

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Le taux d’attrition est un indicateur permettant de mesurer la perte de clientèle ou d’abonnés et d’en comprendre le phénomène. Le taux d’attrition est un ratio entre le nombre de clients perdus et le nombre de clients total sur une période donnée, le plus souvent une année.

Le taux d’attrition fait partie des indicateurs clef de performance et mérite d’être suivi pour déterminer si le service proposé est en phase avec les attentes de sa clientèle. Le taux d’attrition permet en quelque sorte de mesurer la fidélité et la satisfaction des clients. Plus le taux d’attrition est élevé, plus il faudra redoubler d’effort pour le faire descendre et faire valoir la fidélité de ses clients.

En décelant les raisons de l’augmentation du taux d’attrition, il est possible de trouver des solutions simples et rapides à mettre en place pour le faire baisser. Recueillir l’avis de ses ex-abonnés peut permettre de comprendre l’origine de leur déception.

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