Site e-commerce : Comment mesurer et améliorer le taux de conversion

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Afin de réussir ses objectifs de ventes, il apparaît essentiel de mesurer l’efficacité de sa stratégie e-marketing pour effectuer les ajustements nécessaires. Ainsi, utilisez votre site e-commerce pour saisir des opportunités commerciales.

De nombreux outils existent et sont à votre disposition pour vous aider dans votre étude. Google Analytics* par exemple vous permet de mesurer votre audience et suivre l’évolution de votre trafic, ainsi que calculer votre taux de conversion.

Qu’est ce que le taux de conversion ?

Le taux conversion permet de calculer le ratio entre votre nombre de visites et votre nombre de transformation sur votre boutique. Il désigne le pourcentage d’internautes ayant réalisés une action précise, le pourcentage de visiteurs qui achètent par exemple ou encore le pourcentage de visiteurs qui souscrivent à une newsletter (Le terme de newsletter désigne un e-mail à vocation commerciale envoyé périodiquement à des prospects ou clients abonnés).

Par conséquence, vous pouvez analyser la performance de votre site e-commerce et suivre l’évolution de votre chiffre d’affaires. Si vous faites la promotion de vos services ou de vos produits sur Facebook, vous pourrez mesurer l’efficacité de chaque campagne.

Vous l’avez compris, il est donc essentiel de mettre en place ces outils pour améliorer votre taux de conversion.

Quels éléments sont intéressants à mesurer et comparer ?

Configurer votre site internet afin de mesurer les statistiques suivantes :

- Votre taux de mise au panier sur vos produits

- Votre nombre de création de compte client1

- Votre nombre de commandes

- Votre nombre d’inscrits à la newsletter

- Votre nombre de message reçu via les différents formulaires

- Le nombre d’avis clients reçus

Qu’est ce qu’un bon taux de conversion ?

Cela dépend de plusieurs facteurs et surtout de vos objectifs commerciaux. Selon les secteurs de ventes, certains e-commerçants seront satisfaits d’un taux de conversion avoisinant les 1% tandis que d’autres chercheront à avoir 2% à 3%. Cela varie selon votre catalogue de produits à la vente et de votre panier moyen. L’essentiel ici est de mesurer ce taux sur la durée afin de suivre l’évolution et de mesurer les changements mis en place.

Les ajustements possibles sont divers, on compte parmi eux :

- Réduire le temps de chargement des pages

- Raccourcir le « tunnel d’achat » **

- Rassurer les visiteurs sur la fiabilité de votre site

- Intégrer les avis-clients

- Mettre en avant les promotions commerciales

Il existe de multiples moyens d’améliorer votre taux de conversion. Vous pouvez par exemple proposer la livraison gratuite ou en point relais, le remboursement sur achats, un service après-vente disponible 7j/7 ou encore le paiement en plusieurs fois pour augmenter votre chiffre d’affaires.

*Google Analytics est un service gratuit d’analyse d’audience d’un site Web ou d’applications utilisé par plus de 10 millions de sites, soit plus de 80 % du marché mondial

** Le tunnel d’achat désigne le parcours que le visiteur accomplit jusqu’à la dernière étape : le paiement.

Source :

http://www.conseilsmarketing.com/emailing/comment-augmenter-le-taux-de-transformation-de-votre-ecommerce

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