Livraison et logistique, des clients de plus en plus exigeants

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Depuis quelques années maintenant, la livraison et la logistique sont au cœur de l’innovation en E-commerce. Si bien, qu’on appelle « e-livraison » cette nouvelle façon d’expédier.

Un service de livraison irréprochable

La livraison est un des points les plus importants dans l’expérience d’achat d’un client avec le prix, le paiement sécurisé, la qualité, … 55% des clients qui ont connu des soucis de livraison ne recommanderont plus sur le site. Il est donc essentiel de proposer un service de livraison irréprochable. Actuellement la chaine de livraison est composée de plusieurs étapes :

-          La réception et le conditionnement des produits (triage et étiquetage)

-          Le stockage

-          Le picking (déplacement des produits afin de les préparer à l’expédition)

-          La préparation de la commande (emballage, impression du bon de livraison)

-          La prise en charge par les transporteurs

Toutes ces étapes doivent se réaliser avec des outils de tracking[a1]  ( de suivi en français). Vous pouvez ainsi suivre vos colis et  les clients peuvent savoir en temps réel où en est leur commande. Un service de plus en plus utilisé. Les clients se positionnent en véritables experts du web et veulent avoir un regard sur tout le processus de commande et de livraison.

Concernant la livraison de vos produits, vous pouvez gérer la logistique vous-même ou faire appel à une plateforme de livraison qui gérera toute le processus de livraison à votre place.

Des clients experts et exigeants

Les e-commerçants proposent de plus en plus de services comme le paiement en plusieurs fois, un SAV disponible 7jours/7 et proposent également de plus en plus de moyens de livraison. Les clients sont de plus en plus exigeants, c’est pourquoi il faut leur offrir des services performants répondant à tous leurs besoins pour vous démarquer de la concurrence.

On compte comme nouveaux moyens de livraison, la livraison en 1 jour ouvré, le retrait en magasin ou encore le retrait en point relais. Et de plus en plus la livraison gratuite sans montant minimum à respecter. La livraison gratuite est un véritable outil de conquête et de fidélisation du client.

Ces solutions alternatives de livraison vous permettront d’acquérir de nouveaux clients et générer du trafic en magasin.

Sources :

http://www.oxatis.com/ « 7 grandes tendances E-Commerce 2015 passées à la loupe ! »

http://www.supplychainmagazine.fr/ « La croissance de l’e-commerce engendre de nouveaux défis logistiques »

 

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