L’influence des avis et commentaires de vos clients

Imprimer

Le pouvoir est désormais aux internautes. L’e-réputation des entreprises est influencée par les avis des consommateurs, les lecteurs s’identifient aux commentaires et se fient aux propos rédigés.

Le phénomène est donc à prendre en compte pour les entreprises, encore faut-il savoir si ces avis apparaissent comme une menace ou une opportunité ? N’oublions pas que 89% jugent ces appréciations utiles dans leur processus d’achat.

Le poids des avis

Alors que 92,7% des Français effectuent leurs recherches Internet sur Google, 96% prêtent attention aux notes et avis. Autant dire que ces commentaires ont leur importance. C’est dans le secteur des services, comme l’hôtellerie ou encore la restauration que l’avis compte le plus.

Les avis positifs comme négatifs ont leur intérêt. En effet, 93% renoncent à un achat après avoir lu un avis négatif, tandis que 95% achètent après avoir lu un commentaire positif. Ces avis ont divers utilités, venir en aide à d’autres internautes en premier lieu, exprimer un ressenti ensuite et répondre à la sollicitation d’un site Internet enfin.

Attention toutefois aux faux avis, certaines marques ont compris leurs importances et n’hésitent pas à fausser les commentaires pour vanter leur mérite.

Vous l’avez compris, ces commentaires peuvent avoir un impact significatif sur le chiffre d’affaires, la fidélisation des clients et leur e-réputation.

Le dialogue avec le client comme solution de communication, ces avis sont souvent couplés aux réseaux sociaux, ce qui assure une exposition importante et favorise l’engagement des consommateurs.

Si vous souhaitez développer votre vente en ligne, pensez donc à modérer vos avis client, et n’oubliez pas de soigner votre boutique, votre site et vos clients, en leur proposant, par exemple, un service après-vente performant, un site adapté aux mobiles ou encore un paiement en plusieurs fois, cette solution de paiement leur permettra de s’offrir vos produits immédiatement, un véritable atout pour vous !

Source :

http://www.reputationvip.com/fr/blog/sondage-ifop-reputation-vip-linfluence-de-le-reputation-sur-lacte-dachat

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *


un + sept =

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>