L’importance d’une bonne stratégie de contenu sur un site e-commerce

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Le nombre de site s e-commerce ne cesse d’augmenter chaque année. Comment donc se différencier des autres sites et devenir une référence pour le client ? Le contenu de votre site pourrait vous aider à vous démarquer et ainsi gagner de nouveaux clients et les fidéliser.

Le manque d’informations est très mauvais pour vos ventes

Un visiteur qui ne trouve pas toutes les informations qu’il cherche sur un produit est un visiteur qui ne restera pas. C’est en cela que le contenu du site est très important.

D’après l’étude The Shotfarm Product Information Report publiée en août 2016, 95 % des consommateurs considèrent le contenu qui accompagne un produit important voire très important.

Les contenus les plus importants sont : la description d’un produit, la photo qui accompagne la description et les avis clients (pour 39% des personnes interrogées).

Le contenu sur le site ne comprend pas que le texte, il s’agit également des photos, des images à 360° ou encore des vidéos. Si vous ajoutez ce contenu sur votre site, vous pouvez augmenter votre taux de conversion de 35 %.

Attention au contenu de vos fiches produits, ces dernières doivent être le plus fidèle possible au produit que va recevoir le client. Si ce dernier reçoit un produit non conforme à la description, il renverra le produit et ne recommandera plus sur votre site suite à cette déception.

La relation client sera alors entachée et la confiance du client perdue.

Les domaines où le contenu est le plus important sont l’électronique, l’électro-ménagers, le textile et l’habillement.

Veillez donc à mettre à jour régulièrement votre contenu et à proposer à vos visiteurs des contenus variés, qualitatifs qui ne parlent pas forcément que d’un produit en particulier. Présentez votre entreprise, vos valeurs, faites des articles de fond à propos du domaine dans lequel vous travaillez,…

Bien que le contenu soit très important, d’autres services permettent de convertir et de fidéliser de nouveaux clients comme l’amélioration du tunnel de commande, un SAV disponible 7j/7, un chat interactif, le paiement en plusieurs fois comme le paiement en 3 fois, …

Sources :

http://www.frenchweb.fr/e-commerce-10-chiffres-qui-montrent-limportance-dune-bonne-strategie-de-contenu-2/252536

 

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