L’importance de l’humain face au digital

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Le marketing digital a pris une place considérable ces dernières années. Mais une marque ne doit pas être seulement digitale, nous devons ressentir derrière tout ça le côté humain des actions mises en place. Il faut qu’à travers vos produits et services, le consommateur perçoit l’expérience désirée par la marque.

Le digital doit donc apparaître comme la simple continuité de la réalité de la marque.

Si le digital peut être souvent perçu comme un canal peu chaleureux avec les utilisateurs, c’est à la marque de créer une certaine personnalité pour son image.

Retours de consommateurs, service après-vente, étude de l’expérience client… Les besoins des clients nécessitent une analyse constante pour mettre en place des solutions efficaces.

En conséquence, s’il n’y a pas d’humain derrière tout ça, il n’y a pas de digital.

Il faut ainsi que vos clients puissent vous contacter facilement, qu’ils puissent avoir confiance en vous pour nouer un lien d’appartenance. Car si la communication est froide, comment voulez vous créer une relation avec vos clients ? Pour cela, les réseaux sociaux sont une réelle opportunité pour écouter et comprendre vos clients.

Le lien humain peut considérablement augmenter vos ventes à partir du moment où votre contenu est cohérent et que vous apparaissez authentique auprès de vos clients.

Soyez captivant, soyez original, soyez humain ! N’oubliez jamais que derrière chaque grande marque se cache un grand homme.

Pour fidéliser encore un peu plus vos acheteurs, veillez à leur proposer des solutions innovantes. Vous pourrez par exemple proposer la livraison gratuite ou en point relais, le remboursement sur achats, ou encore le paiement en plusieurs fois.

Source :

http://www.relationclientmag.fr/Thematique/acteurs-strategies-1014/etudes-et-tendances-10066/Breves/consommateur-toujours-besoin-humain-meme-heure-digital-305545.htm


  • Pierre Atoch

    Bonjour,

    Parfaitement résumé.

    Les marques qui feront la différence seront celles qui ont compris que le digital permet aussi de rendre la relation client plus humaine.

    Le digital n’est qu’un moyen, sans contenus pertinents les marques n’existent plus. Prenons justement le digital comme une chance pour mieux diffuser ces contenus.

    Cordialement.

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