Lexique du jour : La segmentation RFM

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La segmentation RFM (Récence Fréquence et Montant) :

La méthode RFM est une méthode de segmentation développée à l’origine pour les actions de marketing direct dans la vente à distance.

La segmentation RFM prend en compte la Récence (date de la dernière commande), la Fréquence des commandes et le Montant (de la dernière commande ou sur une période donnée) pour établir des segments de clients homogènes.

Elle permet ainsi de cibler, d’adapter l’offre et également d’établir des segments basés sur « la valeur » des clients.

Le principal atout de la segmentation RFM est, d’une part, d’obtenir une analyse comportementale des clients afin de les regrouper dans des segments communs, et d’autre part, de définir un plan d’actions commerciales et/ou marketing adapté.

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