Le Click and Collect est une nouvelle expérience d’achat, multicanale, qui intègre les points de vente physiques à la stratégie digitale.
Elle permet au consommateur
- de vérifier la disponibilité d’un produit en magasin via le site e-commerce
- de réserver le produit en magasin, toujours via le site e-commerce
- puis de venir récupérer le produit en magasin, évitant ainsi au consommateur de payer les frais de port, ou dans un lieu partenaire
Le Click and Collect offre au consommateur une expérience multicanale, le premier point de contact étant le site e-commerce et le second le magasin. La réussite de cette expérience d’achat repose sur une gestion optimale de toute la chaîne logistique.
