La tendance à replacer le consommateur au cœur des dispositifs marketing fait de 2017 l’année du « Client au centre des stratégies marketing ». L’enjeu de la fidélisation prend le pas sur la conquête de nouveaux clients. Quelles sont donc les grandes réflexions marketing qui en découlent pour les marques ?
– Les profils des professionnels en marketing deviennent plus généralistes et sont désormais capables de coordonner des équipes de développeurs afin de répondre aux nouvelles attentes clients. Leurs 3 principales missions comprendront la connaissance client grâce au recueil et à l’analyse des données, le storytelling pour créer l’engagement et la capacité à exécuter.
– Grâce à l’algorithme que Google vient d’annoncer en novembre appelé « le Mobile First Index », les sites mobiles seront évalués en fonction de l’expérience de la navigation en version mobile. Mais la pertinence entre les canaux de distribution et les contenus sont tout aussi importants. En effet, un bon contenu proposé via un canal délaissé par la cible ne produira pas l’effet attendu. De même la personnalisation du client n’est plus à prouver, avec des services adaptés à chaque situation, des moyens de paiements mis en place comme le paiement en 3 fois ou le paiement en 4 fois, ainsi que l’information en temps réel et l’utilisation de chatbots pour l’assistance en ligne des marques.
– Enfin, la qualité de paramétrage de la récupération de données prend le pas sur le volume de données dont la qualité. La question est de savoir quel profit tirer de la donnée pour la stratégie marketing des entreprises en quête d’une connaissance client de plus en plus pointue.
Ces grandes tendances exposées prouvent qu’il est primordial de prendre en compte l’évolution du comportement client afin d’adapter sa stratégie marketing pour atteindre ses objectifs dans les années à venir.
SOURCE : http://www.frenchweb.fr/marketing-les-tendances-phares-en-2017/271388
S8-Les tendances phares du marketing pour 2017
La tendance à replacer le consommateur au cœur des dispositifs marketing fait de 2017 l’année du « Client au centre des stratégies marketing ». L’enjeu de la fidélisation prend le pas sur la conquête de nouveaux clients. Quelles sont donc les grandes réflexions marketing qui en découlent pour les marques ?
– Les profils des professionnels en marketing deviennent plus généralistes et sont désormais capables de coordonner des équipes de développeurs afin de répondre aux nouvelles attentes clients. Leurs 3 principales missions comprendront la connaissance client grâce au recueil et à l’analyse des données, le storytelling [a1] pour créer l’engagement et la capacité à exécuter.
– Grâce à l’algorithme que Google vient d’annoncer en novembre appelé « le Mobile First Index », les sites mobiles seront évalués en fonction de l’expérience de la navigation en version mobile. Mais la pertinence entre les canaux de distribution et les contenus sont tout aussi importants. En effet, un bon contenu proposé via un canal délaissé par la cible ne produira pas l’effet attendu. De même la personnalisation du client n’est plus à prouver, avec des services adaptés à chaque situation, des moyens de paiements mis en place comme le paiement en 3 fois ou le paiement en 4 fois, ainsi que l’information en temps réel et l’utilisation de chatbots [a2] pour l’assistance en ligne des marques.
– Enfin, la qualité de paramétrage de la récupération de données prend le pas sur le volume de données dont la qualité[a3] . La question est de savoir quel profit tirer de la donnée pour la stratégie marketing des entreprises en quête d’une connaissance client de plus en plus pointue.
Ces grandes tendances exposées prouvent qu’il est primordial de prendre en compte l’évolution du comportement client afin d’adapter sa stratégie marketing pour atteindre ses objectifs dans les années à venir.
SOURCE : http://www.frenchweb.fr/marketing-les-tendances-phares-en-2017/271388
