Les innovations dans le domaine de la livraison

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La livraison en e-commerce est un frein important à l’achat en ligne. Délais trop longs, frais trop élevés… Des innovations naissent pour estomper les répercussions négatives de la livraison sur votre site e-commerce

Le dernier kilomètre

Le coût le plus important dans la livraison d’un colis est le service supplémentaire apporté entre la plateforme locale et le lieu de la livraison. Qu’il s’agisse de colis-voiturage, un service de livraison entre particulier,  ou de livraison hors-domicile, l’objectif est de réduire les frais de port de vos clients. Effectivement, on constate que la livraison en point relais ou en abricolis, des boites de réception ouverte 24h/24 et 7jours/7,  ont le vent en poupe chez les clients. Et pour cause, c’est une solution moins chère et plus flexible que la livraison à domicile. Le colis-voiturage quant à lui est un service qui surfe sur la vague de l’économie collaborative ; le projet n’en est qu’à ses débuts puisqu’une Start-Up propose un service d’envoi collaboratif de courrier entre l’Afrique et la France.

Délais de livraison accélérés

Autrefois, il paraissait normal d’attendre quelques jours pour recevoir son colis. Le client d’aujourd’hui souhaite recevoir son colis quasi-instantanément après avoir passé commande. Les services de livraison tendent à être beaucoup plus rapides en raison de cette exigence : livraison en 24H et « uberisation » de la livraison permettent de livrer vos clients dans la journée! C’est ce que propose Deliver.ee, une Startup qui s’appuie sur un réseau de 1000 coursiers dans 10 villes.

Suivi maîtrisé et personnalisé

Le client souhaite aujourd’hui avoir un aperçu en temps réel de l’acheminement de son colis. Les outils de suivi doivent alors permettre au client de prévoir dans la minute l’arrivée de son colis à son terminus. De même, l’acheteur souhaite personnaliser ses informations de livraison en choisissant l’heure et en pouvant modifier l’adresse instantanément.

Au-delà de la livraison, la sécurité du paiement proposée par votre site peut être un frein à l’acte d’achat. Proposer des solutions de paiement en plusieurs fois ou de paiement en 3 fois peut s’avérer rassurant et décisif pour votre clientèle.

Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/66630/les-innovations-livraison-presentees-sur-e-commerce-1to1-2017.shtml

 

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