Les soldes d’été : quels sont les enjeux pour le e-commerce ?

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Coup de chaud sur le commerce électronique : le 25 juin dernier à 8h tapantes, les soldes d’été étaient lancées !

Selon une étude réalisée par LH2 pour bons-de-réduction.com*, plus de la moitié des français comptaient dépenser 50 % de leur budget sur Internet. Au-delà de l’enjeu financier, colossal en période de soldes, quels sont les enjeux des soldes d’été 2014 pour vous, e-commerçants ?

Solutions de paiement e-commerce et livraison : l’amélioration de la relation client

L’un des principaux enjeux pour l’e-commerçant ? Etre plus attractif qu’un magasin qui offre, à la différence d’un site e-commerce, un service immédiat. Selon l’étude menée par LH2 sur les intentions d’achat des français pour les soldes d’été 2014, 31 % des français privilégient les achats sur Internet, un chiffre encore faible pour beaucoup d’e-commerçants. Une des raisons qui bloquent le consommateur à faire son achat sur Internet plutôt qu’en magasin est la rapidité du service.

 visuel blog e-solutions

 

En effet, la période des soldes reste pour le consommateur une période de l’année lors de laquelle il peut se laisser aller aux achats compulsifs. Autrement dit, aux achats express. En ce sens, comment ce même consommateur réagira-t-il, suite à cet achat express, si on lui annonce 3 jours d’attente pour la livraison ? Plutôt mal, nous sommes d’accord. Résultat : pour fidéliser le client sur Internet, il semble primordial de lui offrir des possibilités de livraison en adéquation avec son mode de vie, et ses achats compulsifs. Pour pouvoir concurrencer les offres en magasin, il existe aujourd’hui de nouvelles possibilités de livraison telles que

  • La livraison communautaire qui propose à l’internaute d’aller récupérer son colis chez son voisin ou un proche pour éviter d’attendre le week-end pour retirer son colis à la poste
  • La géolocalisation qui offre la possibilité aux e-commerçants de géolocaliser leurs clients pour leurs remettre leur colis en main propre, où qu’ils soient !

Autre point important pour fidéliser vos clients, sécuriser les moyens de paiement. Les facilités de paiement et les solutions de paiement en plusieurs fois restent un avantage considérable pour les e-commerçants par rapport aux magasins. En période de soldes, il est donc recommandé de tout miser sur les solutions de paiement en ligne afin d’attirer le consommateur ou, mieux, le fidéliser.

 

La fidélisation des mobinautes

Au-delà du site Internet classique, c’est surtout sur les sites mobiles qu’il est important de se concentrer pour ces soldes d’été 2014. En effet, selon une conférence menée par la société Altics* au cours du quatrième trimestre 2013, 2 internautes sur 3 consultaient les sites e-commerce sur smartphone, et 4 e-mails sur 10 étaient lus sur smartphone. Autrement dit, s’il est important d’attirer les consommateurs sur votre site e-commerce, il semble tout aussi important de leur proposer des plateformes optimisées pour une lecture mobile. Vous avez choisi d’annoncer à vos clients l’ouverture des soldes via une newsletter mais avez-vous songé à la rendre visible sur mobile ?

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De plus en plus d’internautes usent de cet outil pour effectuer leurs achats, en magasin. Nous connaissons l’expérience des billets électroniques permettant aux voyageurs de simplement montrer leur smartphone pour monter à bord de leur avion. La tendance s’est élargie, fin 2013 et début 2014, aux bons de réduction électroniques à montrer en magasin pour profiter de réductions reçues par e-mail. C’est ce qu’on appelle le cross-canal ou, mieux, le click-and-mortar associant les opérations Internet aux opérations en magasin. Commencez par exemple à afficher les produits disponibles en magasin sur votre site mobile ou encore à offrir la possibilité aux mobinautes de réserver leur produit sur smartphone avant de venir le chercher en magasin.

S’il y a bien un dernier enjeu pour les e-commerçants lors de ces soldes d’été 2014, c’est tout simplement de vivre leur son temps !

*Etude LH2 pour Bons-de-réduction.com sur les intentions d’achat des français pendant les soldes d’été 2014, début juin 2014

*Société Altics, agence spécialisée dans la conversion des sites e-commerce. Conférence « E-commerce Live », janvier 2014.

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