Astuces : éviter l’abandon de panier

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L’abandon de panier est une problématique qui occupe l’esprit de nombreux e-commerçants. Mais comment l’éviter ? En nous basant sur une étude de l’agence Conversion Voodoo, voici quelques astuces, et améliorations à réaliser sur votre boutique en ligne pour voir votre taux d’abandon de panier diminuer !

L’internaute surfe sur votre site, mais ne compte pas acheter dans l’immédiat

Situation : De nombreux internautes rendent visite à votre e-commerce, et déambulent entre les rayons comme ils peuvent le faire dans la vraie vie, en se promenant dans des magasins ou des centres commerciaux. Ils composent alors des paniers, mais ne passent pas l’étape d’achat.

Comment ne pas perdre ces visites avec un fort capital de conversion ?

  • Programmez une sauvegarde des paniers sur une longue période, afin que l’internaute puisse accéder simplement et rapidement à sa sélection en cas d’achat.
  • Relancez régulièrement ces internautes au travers d’e-mailing comprenant des offres exceptionnelles et des codes promotions.

L’internaute n’a pas confiance en votre e-commerce

Situation : Le cyberacheteur est séduit par les produits que vous proposez, et aimerait passer à l’étape de concrétisation de ses achats. Toutefois, il ne connait pas votre boutique en ligne, et il n’a pas confiance en votre e-commerce.

Comment rassurer les internautes ?

  • Valorisez les expériences d’achat concluantes de votre e-commerce
  • Mettez en avant, dés votre page d’accueil, vos partenaires et vos labels sécurisants
  • Rendez accessible votre service client, pour répondre à l’ensemble de ses questions

Les étapes de paiement sont trop complexes

Situation : L’internaute souhaite régler son panier, toutefois les étapes de paiement en ligne sont complexes et interminables…

Comment simplifier le paiement sur votre e-commerce ?

  • Demandez aux cyberacheteurs uniquement les informations essentielles au règlement et au paiement du panier
  • Réalisez des partenariats avec des acteurs de confiance du paiement en ligne
  • Proposez différents modes de paiement en ligne : paiement en 3 fois, paiement en plusieurs fois, paiement par chèque ou par carte bancaire

Les modalités d’envoi sont trop chères, trop longues ou n’inspirent pas confiance

Situation : L’internaute n’est pas rassuré par vos modalités d’envoi, vos frais d’envoi sont trop chers…

Comment améliorer vos modalités d’envoi ?

  • Clarifiez la durée de livraison auprès des internautes au moment du règlement
  • Offrez divers moyens de livraison
  • Si possible, offrez les frais de livraison aux internautes à partir d’une somme déterminée

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