Comment améliorer les performances de votre site ?

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Lorsque l’on dispose d’un site marchand, il y a plusieurs questions que l’on est amené à se poser. D’où viennent les internautes, comment naviguent-ils sur votre site ? Combien abandonnent leur panier avant d’acheter ? Toutes ces questions ont besoin d’être mesurées pour mieux comprendre et améliorer les performances de votre site internet.

Travailler la première impression

La première impression d’un internaute lorsqu’il rentre sur votre site est très importante. Cela commence par la page d’accueil. En effet, celle-ci doit être claire, accueillante et disposer des informations principales dont les internautes ont besoin. Elle doit donc être suffisamment optimisée. Pour savoir si c’est le cas, il existe plusieurs outils de mesure. Vous pourrez par exemple observer les zones les plus cliquées par les internautes, que l’on appelle les « hot spot ».

Définir les « goulots d’étranglement »

Certains outils peuvent vous donner le parcours des internautes sur votre site internet jusqu’à l’achat ou bien le départ. Vous saurez tout, jusqu’aux liens cliqués et pourrez ainsi mesurer les déperditions depuis la page d’accueil, jusqu’au choix de l’article et l’ajout au panier. C’est à travers ce que l’on appelle le tunnel de vente que vous pourrez mesurer les « goulots d’étranglement », en d’autres termes, les étapes par lesquelles les internautes sont trop nombreux à quitter votre site.

Réaliser des tests pour améliorer les performances de votre site

N’hésitez pas à tester une nouvelle navigation ou de nouvelles accroches éditoriales et sauvegarder les changements les plus efficaces. Pour éviter de perdre de l’argent, réalisez ces tests en internes, sur ce que l’on appelle la pré-production de votre site, accessible uniquement en interne. C’est un bon terrain d’essai et tant que la pré-production n’est pas passée en production, cela n’affectera en rien votre site.

Travaillez sur vos campagnes d’e-marketing

Il n’y a pas de secret, améliorer les performances de votre site passe aussi par votre capacité à générer du trafic ciblé. Là encore, différents outils d’analyse vous offrent la possibilité de traquer l’efficacité de vos campagnes selon différents leviers comme les mots clés, l’e-mail, l’achat d’espace… Vous pourrez ainsi connaître votre ROI sur ceux-ci. Attention, pour l’envoi de messages publicitaires, vous devez respecter les normes imposées par la CNIL comme la non collecte d’adresses email sans le consentement de l’internaute concerné.

Il est plutôt conseillé d’avancer pas à pas et de ne pas chercher à mesurer tout le temps les performances. Il faut également essuyer des échecs et se tromper pour avancer. N’oubliez pas qu’il est essentiel de disposer d’un paiement sécurisé, afin de rassurer les internautes. De même, vous pouvez déclencher la décision d’achat avec un module de paiement en plusieurs fois.

Source :

www.ecommercemag.fr : « Améliorer la performance de son site marchand »

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