Acquérir la confiance des internautes sur son E-commerce

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La confiance des internautes en votre e-commerce est un facteur d’achat primordial, il est même le premier déclencheur d’achat pour les cyberacheteurs.

Alors, comment établir une relation de confiance entre vous et vos clients ?

La confiance, déclencheur d’achat !

Selon une étude Sceau de Confiance FIA-NET sur 723 427 répondants aux questionnaires de satisfaction de janvier à mai 2013, le facteur confiance a augmenté de plus de 10 % en l’espace de 3 années ! Il est donc, après le facteur économique et la disponibilité des produits, la première raison qui pousse vos internautes à transformer leurs visites en achats sur votre boutique en ligne.

De plus, le nombre de consommateurs  fidèles à travers des achats réguliers, à certains e-commerces est en augmentation de + 9,5 % par rapport à 2012. Ce qui prouve l’importance de fidéliser les cyberacheteurs à travers diverses actions ! Donc des opérations dédiées à la création et la conservation du lien de confiance qui lie un internaute à un e-commerce !

déclencheurachats

Comment acquérir la confiance des internautes sur son e-commerce ?

Sécuriser son site, et faire preuve de cette sécurité !

En effet, le premier élément qui attire l’attention des internautes frileux, et peut développer leur confiance envers votre e-commerce est la sécurisation de votre boutique en ligne. Et plus particulièrement la sécurité qui encadre les transactions et achats sur votre site ! Pour cela, investissez dans  des solutions de paiement en ligne pertinentes, complètes et qui offriront à vos cyberacheteurs divers modes et moyens de paiement en toute sécurité.

Le respect des informations privées

Mettre en confiance les internautes, c’est également les rassurer quant à l’utilisation que vous allez avoir de leurs données personnelles. Il faudra alors informer vos visiteurs de vos pratiques en conformité avec la réglementation en vigueur en matière de données personnelles.

Les avis clients et les labels qualité

Pour finir, les deux grands axes qui vous permettront d’acquérir définitivement la confiance des internautes sont les suivants : la véracité des avis clients sur votre site, et la participation à un label qualité pour faire preuve de votre bonne foi.

En effet, plus vos clients participeront à la vie de votre boutique en ligne, à travers des avis, des sondages sur votre site ou sur d’autres plateformes, et plus ceux ci pourront partager leur satisfaction suite à un achat réussi sur votre plateforme ! N’hésitez donc pas à les recontacter après leurs achats pour participer à ce type d’opération.

De plus, des labels qualité font leur apparition depuis ces dernières années dans le monde du e-commerce, le plus connu et important d’entre eux : le label Google Marchand de Confiance. Pouvoir valoriser un badge Google Marchand de Confiance sur votre page d’accueil, c’est montrer à vos visiteurs que vous êtes un e-commerçant de confiance !

Et vous, quelles sont vos astuces pour acquérir la confiance des internautes sur votre e-commerce ?

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