Le Chatbot ou agent conversationnel est un outil qui dialogue avec un utilisateur. Ce robot doté d’une intelligence artificielle va discuter avec le consommateur en utilisant une bibliothèque de questions et réponses créées au préalable par le concepteur du bot. Grâce à l’intelligence artificielle, le robot est de plus en plus capable d’analyser et comprendre les conversations ce qui lui permet de répondre plus précisément aux questions.