La livraison express – Nouvel argument de vente du e-commerce

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Toujours plus vite et toujours moins cher, les attentes en termes de livraison ont bien évolué ces dernières années. Les sites e-commerce ont dû revoir leurs offres et améliorer ce type de service.

En effet, elle est devenue une modalité importante dans la décision d’achat du consommateur.

Une logistique difficile

Certains e-commerçants peuvent être réactifs sur des petits volumes pour la partie qui leur incombe (la préparation de la commande et la mise à disposition au transporteur), mais dès lors que le transporteur prend le relais, plus rien n’est garanti. En effet, livrer un colis en partance de Lille pour Biarritz dans la journée semble être une tâche ardue en termes de logistique.

Amazon, leader du marché

Seul le géant Amazon apparait comme le leader sur le secteur,  en multipliant les options au travers de ses offres dites Premium pour capter toujours davantage de clients. Contre un prix annuel de 49€ par an, les parisiens peuvent recevoir leurs produits le lendemain, et dans les 48H pour les métropolitains.

Les attentes des clients

Quand vous choisissez le mode de livraison, le plus important c’est :

  1. Le coût, je prends le moins cher : 36,4%
  2. La rapidité, je ne veux pas attendre ma commande 1 semaine : 33,3%
  3. Le lieu, je peux me faire livrer au travail, chez moi ou en magasin : 17,6%
  4. La précision, je veux choisir quand je vais me faire livrer (RDV) : 12,7%

Pour vous, un bon rapport service/prix pour une livraison le jour même coûte :

  1. Entre 5 et 10€ : 58,9%
  2. Entre 10 et 15€ : 34,7%
  3. Entre 15 et 20€ : 6,4%

Les services des e-commerçants évoluent selon les exigences des clients. Si vous souhaitez développer votre vente en ligne, n’oubliez pas de soigner votre boutique, votre site et vos clients, en leur proposant, par exemple, un remboursement sur achats, un service après-vente performant, un site adapté aux mobiles ou encore un paiement en plusieurs fois.

Cette solution de paiement leur permettra de s’offrir vos produits immédiatement, un véritable atout pour vous !

 

Source :

http://www.leparisien.fr/espace-premium/actu/la-livraison-express-nouveau-credo-du-e-commerce-29-12-2015-5406973.php#xtref=https%3A%2F%2Fwww.google.fr%2F

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