Future of Digital Trust : la confiance des internautes au centre de votre e-commerce

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La confiance structure le lien qui lie votre e-commerce aux internautes. Un cyberacheteur confiant, c’est un cyberacheteur qui convertit ses visites en achats, et qui se fidélise à vos produits et services. L’étude Future of Digital Trust par Orange se penche sur la confiance des internautes face à l’utilisation de leurs données personnelles par les entreprises du web.

 L’étude et ses conclusions :

Cette étude indépendante et tripartite, réalisée auprès de consommateurs en France, en Pologne, en Espagne et au Royaume-Uni révèle que l’inquiétude des consommateurs est croissante quant à l’utilisation qui est faite de leurs informations et qu’ils ont le sentiment de ne pas avoir le contrôle sur l’usage de leurs données. De plus, une grande partie d’entre eux pense qu’il n’existe aucune ressource ni aucun recours pour les aider à gérer et préserver leurs données en ligne.

En quelques chiffres-clés :

  • 78 % des consommateurs déclarent qu’il est difficile de faire confiance aux entreprises lorsqu’il s’agit de l’utilisation de leurs données personnelles.
  • 78 % estiment que les fournisseurs de services détiennent trop d’informations sur leurs habitudes et leurs préférences.
  • 82 % considèrent qu’ils ont peu de moyens de contrôler la façon dont leurs données personnelles sont utilisées par les entreprises et les institutions.

A qui les internautes font-il confiance pour protéger leurs données personnelles ?

Les institutions financières sortent grandes gagnantes de cette question (51%) devant les opérateurs de téléphonie mobile, les fabricants de terminaux et les fournisseurs de services Internet qui sont à égalité face à la confiance des internautes (41%). Les développeurs d’applications et les réseaux sociaux inspirent quant à eux peu confiance aux internautes (avec respectivement 24% et 20% des suffrages).

 Comment renforcer la confiance des internautes envers votre E-commerce ?

Comme vous l’avez constaté, les internautes font spontanément confiance aux  institutions financières : vous associer à un spécialiste des transactions en ligne comme E-Solution par Franfinance vous permettra de renforcer votre capital confiance.

De plus, les 3 notions clés qui doivent structurer votre relation avec les internautes sont :

  • La transparence
  • Le contrôle
  • L’accompagnement

Pour en savoir plus sur l’étude Future of Digital Trust par Orange, cliquez sur l’image ci-dessous afin de consulter l’infographie récapitulative :

Orange+infographic+v4-FR-2

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