Cinq conseils pour stopper l’abandon de panier

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L’abandon de panier avant de procéder au paiement en ligne est courant dans le secteur du e-commerce. D’où vient ce problème et comment l’éviter ? Les réponses avec Franfinance.

Motifs d’abandon du panier

La plupart des abandons de panier ont lieu à l’avant-dernière étape de la transaction, soit juste avant le paiement en ligne.
Quelles sont les raisons d’abandon de panier* ?

  • Les frais de port. 22 % des internautes les remarquent au moment de payer leur panier et 44 % ont tendance à les trouver trop élevés…
  • 27 % viennent sur le site pour comparer les prix et préfèrent acheter sur un site concurrent.
  • 24 % des clients potentiels enregistrent simplement leur panier pour passer commande plus tard.
  • Étonnamment, 14 % des internautes abandonnent l’achat parce qu’ils ont oublié leur login et mot de passe, ou parce qu’ils ne souhaitent pas créer de compte sur le site e commerce.
  • Inquiétude sur le mode de paiement. Sur Internet, beaucoup se méfient encore de la sécurité des données bancaires… C’est un frein à l’achat pour beaucoup de prospects.
  • Certains internautes ont besoin de nombreuses informations avant de passer commande. Pour cela, ils aimeraient contacter le service client dans l’immédiat, juste avant de valider leur panier.

stopper abandon panier

Comment éviter l’abandon de panier ?

Pour éviter ce genre de situation, nous vous donnons 5 conseils à appliquer sur votre site e-commerce :

  • Etre transparent. N’hésitez pas à annoncer clairement les coûts de livraison au début du processus d’achat ou sur votre page d’accueil. Et si vous le pouvez, proposez la livraison offerte à partir d’un certain montant.
  • Les internautes sont pressés… Facilitez-leur la tâche en limitant le nombre d’étapes avant la transaction. Et faites en sorte que chaque étape soit bien identifiée par le consommateur (1: commande, 2: coordonnées, 3: paiement).
  • Facilitez la saisie d’informations dans le formulaire. Évitez à l’internaute de devoir entrer deux fois les données si l’adresse de facturation et l’adresse de livraison sont identiques par exemple.
  • Attention à votre stock et à vos prix. Annoncez clairement qu’un produit et en stock, ou non, et qu’il a bien été ajouté au panier.
  • La sécurité et la confiance. Mettez en place un système de sécurisation de paiement en ligne
  • Le système 3D Secure permettra à l’internaute de recevoir un numéro unique sur son téléphone portable, en complément de ses coordonnées bancaires pour régler son achat. S’il se sent en sécurité et en confiance, il validera son panier et reviendra. Vous pouvez aussi faire apparaître les témoignages de vos clients et un numéro de téléphone pour joindre le service client, comme gages de confiance.

*source : infographie Online Orphans, septembre 2011. 


  • Sibony

    Très bon rappel, un autre moyen de réduire l’abandon de panier est également la mise en place d’un service client via chat, afin de répondre aux questions et doutes du potentiel client et le transformer à chaque occasion.

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