8 conseils pour diminuer les abandons de panier

Imprimer

Vous mettez tout en place sur votre site e-commerce afin d’avoir un fort taux de conversion ?

Vous avez réfléchi à l’optimisation de votre page d’accueil, des fiches produits, de l’expérience client afin que les internautes placent des produits dans leur panier. Comment vous assurer que tous ces efforts aboutissent à un achat ? Qu’est-ce qui incite les internautes à abandonner leur panier ?

Nous avons listé 8 solutions pour assurer la confirmation de paiement !

Les avis clients

79% des visiteurs considèrent les avis clients comme un gage de confiance et personnel.

Incitez vos clients à déposer un avis sur votre site. En laissant vos clients commenter de manière transparente la qualité de vos services et produits, vous instaurerez un climat de confiance favorisant l’achat.

L’assistance par chat

74% des visiteurs citent un bon service client comme une raison de passer plus de temps sur un site.

Il est important de rassurer le client pendant toute la période de commande et de paiement. Il est donc indispensable d’avoir dans ces pages produits un moyen de contacter le site e-commerce.

La sécurité (de paiement)

65% des visiteurs souhaiteraient voir afficher les procédures de sécurité de paiement tout au long du tunnel d’achats.

Epurez les badges de sécurité sur la page en proposant seulement les plus connus à vos clients : MasterCard, Visa et PayPal.

Le call to action(1)

53% des Call To Action des sites sont trouvés en 3 secondes par les utilisateurs

Insérez sur vos pages des zones bien visibles qui inciteront vos internautes à passer commande.

La navigation sur le site

24% des utilisateurs abandonnent leur panier car ils ont trouvé la navigation du site trop compliquée…

Faites gagner du temps à vos clients :

  • Soignez le guidage et l’ergonomie de votre site
  • Indiquez l’état d’avancement de l’achat (étape 1/5 par exemple)
  • Utilisez des boutons d’actions explicites et bien visibles

L’achat en tant qu’ « invité »

21% des utilisateurs citent l’obligation de création de compte comme contrainte et donc motif d’abandons de panier

Il ne faut pas contraindre votre internaute à créer un compte pour passer commande car cela peut être très contraignant de remplir des formulaires web lors du e-shopping. 

La livraison

44% des visiteurs abandonnent leur panier, car les coûts de livraison sont trop élevés.

Il est conseillé d’offrir la livraison à partir d’un montant minimum d’achat afin de ne pas trop alourdir la facture de votre client et lui donner de la considération pour son achat.

Les cookies

97% des acheteurs ne commandent pas à leur première visite !

Utilisez le reciblage pour proposer aux visiteurs les produits qui avaient suscité un intérêt lors de leur première visite ainsi que des produits en corrélation.

Vous avez maintenant les cartes en main pour diminuer progressivement les abandons de panier.

E-solutions vous accompagne dans votre développement, en vous proposant des outils comme le paiement sécurisé, ou le paiement en 4 fois, contribuant ainsi à inciter votre client à revenir sur votre site et augmenter votre taux de conversion.

 

(1)      Call to action : « Le call to action est un moyen consistant à inciter l’internaute à effectuer une action. Ce terme pourrait se traduire par « inciter à l’action » ou « appel à l’action ». Un call to action se caractérise souvent par un gros bouton, bien visible, avec le nom de l’action à effectuer. » d’après le glossaire Infowebmaster : http://glossaire.infowebmaster.fr/call-to-action/

 

Sources :

http://www.trustedshops.fr/actualites/11410-10-conseils-pour-diminuer-les-abandons-de-panier.html

 

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *


− un = six

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>